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工行烟台幸福支行统筹兼顾健全旺季竞赛工作机制

2018-01-08 09:20:08 胶东在线

  胶东在线1月8日讯(通讯员 杨涓)工行幸福支行持续践行精细化管理,多方举措力推各项业务的平稳过渡,实现服务面貌和营销氛围的双向改观,强化主体经营责任意识,分解任务指标,落实责任,建立有效工作机制,为迎接新一年的旺季竞赛夯实基础。

  制定考核办法,实时部署方案。工行幸福支行紧紧围绕分行召开的大零售业务和大对公业务旺季竞赛活动会,在做好本年度工作收尾的同时,安排部署下一年旺季竞赛工作,以上级行的经营方案为导向,实时制定考核办法,使各部门网点明确自身的工作任务,营销方向和工作重点。制定差别化激励政策,力争公平、公正、公开,充分调动各个层面的工作积极性,积极举办“存款好礼”等活动,确保旺季营销活动扎实开展。

  调整劳务组合,强化服务理念。工行幸福支行领导考虑到邻近年末,各企事业的年终结算及年终奖金集中发放等具体情况,实时调整网点对外办理业务窗口数量,抽出部分柜员充实大堂服务,引导客户到自助机具上办理业务,提高分流率,让客户感受到高品质、高效率的服务,努力提升服务时的亲和力,把规范的文明服务作为一种行业习惯来要求每一位员工,注重服务内涵,以优质的服务赢取客户,提升“获客增资”的力度。

  确保机具正常,强化应急措施。工行幸福支行要求各网点每日定时对自助机具进行巡查和维护,重点监控ATM使用环境、插口是否遭到破坏或安装异常装置等,发现异常问题及时解决,保证机具正常运行。同时,大堂经理加大分流及指导,有效提高智能机具的使用率。坚持贯彻执行“以客户为中心”的服务理念,急客户之所急,无论客户发生何种困难,及时为客户排忧解难,提升客户的满意度和美誉度。

责任编辑:刘孟
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