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工商银行莱山支行快速提升组合服务的几点做法

2018-01-09 09:29:39 胶东在线

  胶东在线1月9日讯(通讯员 王珺)为了全面提升业务处理和综合服务效能,工商银行莱山支行积极响应上级行关于提高组合服务流程改革项目的工作部署,组织网点开展学习、加快推进组合服务流程优化,有序开展项目推广工作,取得了较好的工作效果。其主要做法是:

  高度重视,加强业务培训。为了确保服务流程项目的有序推广,工商银行莱山支行分管行长、风险管理部主任、网点主任高度重视,积极组织网点人员利用晨会、夕会时间进行集中培训,对重点问题进行了系统的讲解,并且对注意事项、风险把控等问题着重强调。要求一线柜员、现场审核人员必须熟练掌握组合服务流程新模式已替代的旧交易业务功能,将组合服务流程工作落实到实处。

  增加组合意识,提高工作效率。组合服务流程将之前的交易方式由单笔逐一进行转变为多笔合并进行,工商银行莱山支行柜面人员根据客户业务需求,将多笔交易放入同一“购物车”统一提交,同介质业务共享密码,配款、核查、业务确认、授权、打印等操作步骤合并处理,实现了多笔业务的“一次输密、一次打印、一次签字、一次提交”,大大提高了柜台业务处理工作效率。

  加强内外配合,提高交易替代率。工商银行莱山支行让大堂经理第一时间接触客户,方便与客户进行交流,要求大堂经理做到“刨根问底”,在产品营销、智能终端业务审核的同时询问客户办理业务种类和业务内容,并将客户办理业务内容简单记录在叫号小票背面或与柜员沟通,能使柜员快速了解客户需求并进行业务操作,确保组合服务流程推广工作平稳进行。

  加强数据分析,确保应用实效。工商银行莱山支行充分运用市行运行管理部定期下发的未使用新流程的网点及柜员情况通报,认真分析落实原因,积极与网点运营管理人员进行沟通,探究解决办法,逐步消除不使用组合服务流程的现象,力争使终端投产率达到100%。

  加强制度建设,提升运营质量。工商银行莱山支行进一步明确组合服务流程各项指标与网点负责人绩效及网点运营风险评分挂钩,通过制定定期通报制度,充分调动网点运营新模式使用的积极性。

责任编辑:刘孟
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