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“三局合一”后受理的消费者投诉有哪些

2018-01-12 16:34:05 来源:胶东在线 [

  胶东在线消息 (记者 王樱桔)工商局、质监局和食品药品监督管理局,原来都包括保护消费者合法权益这个职能,现在三局合一后受理投诉的范围比原来扩大了,也更有利于消费者投诉维权,现在受理的范围都包括哪些?又是如何做好消费维权的处理工作的?芝罘区市场监管局副局长王晓在民声访谈中介绍了相关情况。

  王晓说,保护消费者合法权益,一直是保护民生的一个不变的职能,芝罘区市场监督管理“三局合一”以来,全面适应新形势和新要求,创新维权工作机制,全面提升消费维权工作效能。

  一是树立“大维权”工作理念。破除消费维权就是调解消费纠纷的片面、狭隘认识,引导干部职工树立“大维权”工作理念,以职能整合为依托,将食品、药品、医疗器械、化妆品、保健食品、特种设备、标准计量、市场合同、反不正当竞争、网络购物、商标广告等行业违法行为统摄于消费维权工作中,大力营造公平有序的市场环境,维护消费者的合法权益。

  二是全面畅通消费投诉渠道。整合了工商12315、药监12331、质监12365三个受理平台,成立了投诉服务中心,做到了“一个窗口投诉”,这样进一步畅通了申诉渠道,实现了维护群众利益和消费者的合法权益更加高效和规范。同时出台了《消费投诉处理工作规范》、进一步优化消费投诉受理、分流、归档等各个环节工作流程。三是营造社会共治舆论氛围。针对新《消法》实施、机构改革人员调整等实际情况,对全局从事消保工作的同志以及消费维权服务站工作人员开展专题培训,统一工作人员对新《消法》的认识。特别是要依托职能整合,正确理解新《消法》条款中比较难把握的要点,全力做好维护消费者合法权益的知识储备。

责任编辑:王樱桔
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